Terugbetalingsbeleid

Behandelingstijd

Mijn keramiek wordt zorgvuldig verpakt en dubbel ingepakt om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Daarom heb ik wat tijd nodig om je bestelling in te pakken. Je bestelling wordt doorgaans binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de betaling verzonden.

Verzendkosten

Als je kant-en-klare stukken en op bestelling gemaakte stukken in één bestelling plaatst, wordt je bestelling gecombineerd en verzonden in één pakket zodra de op bestelling gemaakte stukken klaar zijn (na 8 weken). Als je de kant-en-klare stukken eerder wilt ontvangen, neem dan contact met me op via e-mail (extra verzendkosten worden in rekening gebracht).

Nederland

Pakketten worden verzonden via PostNL, DHL parcel of DpD. Je kunt verwachten dat je pakket binnen 1-2 werkdagen (Nederland) binnenkomt. Ik stuur je een bevestiging met een trackingnummer.

Afhaalpunt

Als je van tevoren weet dat je vaak niet thuis bent tijdens de bezorgtijden, laat me dan een bericht achter bij het afrekenen dat je wilt dat ik het aflever bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. In dit geval geef ik de voorkeur aan levering bij het afhaalpunt vanwege een hoger risico op beschadiging wanneer het pakket vaak wordt geladen en gelost van de bezorgtruck.

Afhalen voor locals

Als je in de buurt woont en je items wilt ophalen bij mij thuis, (Utrecht Tuindorp) Professor Leonard Fuchslaan 32 in Utrecht, is dit mogelijk. Om een afhaalafspraak te plannen, stuur een e-mail naar kitty@studiokcreative.nl

Beschadigde goederen

Mijn keramiek wordt zorgvuldig verpakt en dubbel ingepakt om beschadiging tijdens verzending te voorkomen, maar mocht er toch schade optreden, maak dan onmiddellijk foto's en neem binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling contact met me op. We zullen samen een oplossing vinden, of het nu een terugbetaling van het item (minus verzending) of een vervangend stuk is.

Opmerking: Aangezien sommige van mijn stukken uniek zijn, is het mogelijk dat je vervangend stuk niet exact hetzelfde is als het origineel, maar ik zal mijn best doen om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt.

Vervangende items kunnen tot 6 weken duren om te voltooien.

Zoals hierboven vermeld, worden verzendkosten nooit terugbetaald.